Ready es la primera solución profesional para el cuidado a personas que se ofrece como una oferta de servicios escalable para empresas de todo tipo.


Ready le ofrece un modelo de negocio recurrente totalmente configurable, variable y escalable para que usted pueda adaptarlo al tamaño y necesidades de su negocio, clientes y empleados.

Dispositivo portátil

Ready se ofrece con la posibilidad de incluir un dispositivo portátil, que puede llevarse en la muñeca, cuello o bolsillo, cuyo coste puede incluirse en las cuotas del servicio.

  • Está diseñado para que el usuario lo lleve siempre consigo, sin estigmatizarle, porque es discreto y ligero.
  • Es duradero, robusto, sumergible y resistente al polvo y la suciedad. De hecho, cumple con la certificación IP-67, entre otras.
  • Dispone de un cómodo y discreto botón de emergencia que facilita la solicitud de ayuda en situaciones de estrés o cuando el usuario no puede comunicarse verbalmente. Permite emitir una señal al teléfono móvil con un sencillo gesto, incluso cuando el usuario no tiene el teléfono al alcance de sus manos.
  • Tras pulsarlo, el dispositivo emite una señal que es reconocida por el teléfono móvil. Éste añade información sobre la localización y la identidad del usuario y envía los datos a la central de recepción de emergencias, lo que inicia el procedimiento de asistencia. Cuando un operador advierte la señal, el usuario recibe una notificación indicándole que ya está siendo atendido.
  • La tecnología Bluetooth TM de Bajo Consumo (BLE) y su batería estándard de tipo botón CR2450, permite una utilización de hasta 2 años -dependiendo del uso-, sin recargas y con una batería reciclable y fácilmente reemplazable.
  • Su acelerómetro de tres ejes y un avanzado algoritmo ofrecen la posibilidad de detectar posibles caídas cuando se produce un movimiento previo seguido de una deceleración brusca y posteriormente el dispositivo queda inmóvil durante aproximadamente 20 segundos. Por este motivo, el dispositivo es imprescindible para las modalidades de contrato que incluyen detección de caídas.

Nuestro modelo hace posible usar la solución completa y limitar los riesgos de incluir estos servicios en su negocio, distribuyendo el precio del dispositivo e incluyéndolo en las cuotas durante el tiempo de contrato como parte del servicio, lo que reduce el coste de captación de sus clientes.

Conectividad y servicios en la Nube

Ready está pensado para adaptarse a sus necesidades de forma flexible y con un modelo eficiente de operación y servicio.

Gracias a nuestro novedoso modelo de negocio no necesitará invertir en infraestructuras. Con Ready podrá contratar una solución tecnológica completa para la asistencia avanzada y el cuidado a personas como un servicio, que incluye también infraestructuras en la Nube.

Con ellas se garantizan la alta disponibilidad y la accesibilidad a los servicios. Además, son fácil y rápidamente escalables.

Ready ha sido desarrollado utilizando estándares de seguridad por diseño. Además, como parte de nuestro compromiso con la seguridad y el tratamiento de la información personal, cumplimos con todos los requisitos de la GDPR.

Y si lo desea, podemos también desplegar Ready en sus infraestructuras corporativas.

Licencias de herramientas de gestión

Ready es una solución completa. Por eso incluye todo lo necesario para gestionar el servicio e integrarlo con su negocio.

Un sistema multi-pantalla, con un diseño adaptativo que facilita su uso tanto en teléfonos móviles o tabletas como en ordenadores de sobremesa o estaciones con múltiples pantallas.

Al tratarse de un servicio en la Nube al que se accede mediante una aplicación web, no tendrá que invertir en infrastructuras adicionales, ni tampoco renunciar a las herramientas necesarias para prestar un servicio profesional, porque Ready incluye todo lo que necesita:

  • Configuración que permite definir los parámetros que servirán para ajustar los niveles de servicio, tales como: tipos de escenarios que se gestionarán, prioridad, tiempos de atención, etc.
  • Personalización, diseño de los protocolos de actuación y asignación a cada tipo de escenario para guiar la gestión de los operadores cuando llegue el momento.
  • Definición de los distintos permisos de acceso para el Backoffice, diferenciado entre administradores, supervisores y operadores.
  • Creación etiquetas y filtros personalizados tanto para usuarios como para los distintos niveles de servicio; lo que permite especializar a los operadores o centros de trabajo en determinados tipos de escenario o usuarios.
  • Gestión de los distintos niveles de servicio y subscripciones para segmentar a sus usuarios, configurar sus aplicaciones, así como diferenciar o gestionar el pago recurrente para mantener la subscripción a dichos servicios.
  • Gestión de usuarios, para provisionarlos y asignarles distintas subscripciones de servicio y etiquetas, mantener sus fichas de usuario, enviarles notificaciones y revisar su histórico.
  • Gestión del perfil médico de los usuarios, incluyendo datos básicos sobre su estado general de salud que el usuario también puede mantener desde su app. Estos datos pueden ser compartidos con los servicios de emergencia mejorando la información disponible cuando éstos lleguen al lugar en que se encuentre el usuario.
  • Gestión de recordatorios. Tanto los usuarios como los operadores del servicio pueden programar y controlar el cumplimiento de recordatorios médicos y citas.
  • Gestión del Plan de Acción, con la lista de contactos y permisos para la notificación de las diferentes incidencias que los usuarios pueda tener.
  • Gestión de dispositivos, tanto de los dispositivos portátiles como de los teléfonos móviles utilizados por cada usuario.
  • Localización GPS de las emergencias y tracking de los usuarios que tengan activado el servicio de localización.
  • Monitorización con diferentes filtros, que permiten visualizar todo tipo de emergencias, escenarios técnicos, recordatorios no completados, según su tipo, asignación, etiquetas y otros muchos parámetros.
  • Gestión del flujo de trabajo, que permite la asignación de incidencias a los distintos operadores o de éstos a sus supervisores.
  • Análisis de escenario, para conocer todos los detalles relacionados con cada incidente, así como la comunicación directa con el usuario y los contactos de su Plan de Acción.
  • Herramientas de comunicación: realizar llamadas vía Voz IP, como GSM, así como enviar notificaciones PUSH, SMS o email es posible directamente desde la misma herramienta web, sin necesidad de implementar ningún otro sistema. Por motivos de calidad y seguridad, todas las llamadas quedan grabadas en el sistema y pueden incluir mensajes de voz automáticos prefijados, que el usuario escucha al descolgarse su teléfono.
  • Comentarios y notas, con plantillas que facilitan la homogeneidad y permitne la personalización de los mensajes de una forma intuitiva y eficiente.
  • Comunicación con vía VoIP. Es importante, recalcar este punto porque permite a los operadores contactar con el teléfono del usuario y establecer una comunicación de voz, incluso cuando éste no se encuentra en disposición de interactuar y/o desbloquear su teléfono; lo que resulta de especial relevancia en determinadas situaciones de emergencia en las que el usuario se encuentra incapacitado para iniciar o atender la llamada.
  • KPI's con los que se gestiona la eficiencia del servicio, que ofrecen una trazabilidad total de todos los mensajes, acciones y eventos que se producen en el sistema, así como su explotación posterior mediante herramientas de BI.
  • Dashboard para poder revisar de forma gráfica y de un vistazo el estado de los principales indicadores del servicio y su evolución en tiempo real.

Todo ello en un sistema al que pueden acceder desde cualquier navegador distintos centros de trabajo, proveedores y equipos de personas, sin necesidad de invertir en el despliegue y mantenimiento de infraestructuras específicas para utilizar este servicio en cada centro de trabajo.

Además, toda la gestión y acciones se encuentran disponibles en un conjunto de API's de tipo RESTful, plenamente documentadas y accesibles con ejemplos y herramientas online, que permiten su integración con sistemas corporativos o con terceros.

Licencias de la aplicación móvil (app)

Permite la descarga, instalación y utilización de la aplicación para teléfonos móviles inteligentes Ready To Care para las plataformas iOS y Android.

La aplicación puede descargarse de los canales oficiales de estas plataformas: Google Play Store y App Store.

Ready To Care no se distribuye para su consumo por ningún otro medio.

La distribución y uso de la aplicación Ready To Care está regulada mediante el Contrato de Licencia de Usuario.

Bienvenida

Servicio mediante el que se da la bienvenida a los nuevos usuarios, resolviendo cualquier duda que pudieran tener sobre el funcionamiento de Ready. En caso de que no hubieran completado los procesos de activación de sus cuentas o el de vinculación de sus dispositivos, se les ayudará de forma remota.

Soporte y atención a usuarios

Mediante este servicio, que se presta en tres idiomas: (español, inglés y alemán) los usuarios pueden realizar consultas sobre modalidades de contrato, funcionalidad, incidencias, contratación de servicios adicionales y cualquier otra consulta. que puedan tener.

Este servicio dispone de diferentes niveles de atención:

  • Básico: que incorpora un formulario de correo electrónico para realizar estas gestiones de forma telemática.
  • Estándar y premium: añaden la posibilidad de realizar estas consultas vía telefónica.
  • Profesional: Diseñado para la protección de trabajadores y que, por tanto, restringe el servicio de atención al horario laboral elegido por el usuario.

Monitorización de alertas

Nuestros profesionales vigilarán cualquier incidencia que pueda suceder. Es posible contratar distintos niveles de servicio para modular los tiempos medios de respuesta y los horarios de atención.

Según la modalidad contratada, los niveles pueden ser:

  • Básico: con restricciones en cuanto a los horarios y los días de la semana en que se presta el servicio. El resto del tiempo las alertas pueden ser monitorizadas y atendidas por los contactos que el usuario incorpore a su Plan de Acción, mediante la contratación del servicio Ready Link.
  • Profesional: ajustando el servicio de atención a los días laborales y horario elegido por el usuario.
  • Estándar y Premium: incluyen este servicio las 24 horas del día, todos los días del año.

Emergencias sanitarias

Salvo en la modalidad Esencial -donde son los propios contactos los que monitorizan y reciben las alertas-, en el resto de niveles de servicio si nuestros operadores observan una situación de emergencia, inician un protocolo de actuación que pasa por tratar de contactar con el usuario y/o con otras personas que puedan auxiliarle en el lugar en el que éste se encuentra, evaluar la gravedad de la situación para confirmarla y determinar el procedimiento y medios más adecuados para atenderla (ya sean públicos o privados), escalándola si es necesario.

En paralelo, notificaremos a los contactos indicados en el Plan de Acción lo sucedido y les mantendremos informados de la evolución de los acontecimientos hasta que el escenario quede cerrado.

Estas gestiones se realizan por personal cualificado y formado para este tipo de situaciones, que tienen a su disposición información relevante respecto a la identidad del usuario, su perfil médico general, los servicios que éste tiene contratados y otros detalles como sus últimos movimientos o el histórico de incidencias del cliente. Esto nos permite ofrecer un servicio más eficiente, que reduce los tiempos de atención, además de facilitar la identificación de la persona que requiere atención y su situación general, aun cuando ésta no pueda comunicarse. En definitiva, Ready mejora las posibilidades de éxito y reduce el tiempo necesario para la atención ante situaciones de emergencia reales.

CComo el resto de servicios, es posible contratar diferentes modalidades en función de la frecuencia, los días y horarios, así como el nivel de servicio:

  • Esencial: Es nuestro nivel más económico, para aquellos usuarios que dispongan del servicio Ready Link (que requiere que dos o más usuarios tengan la aplicación Ready instalada y seleccionen en su Plan de acción a otros usuarios para compartir sus emergencias con ellos). Esto permite mantener en contacto a unos usuarios con otros, recibir alertas en sus teléfonos móviles con todos los detalles de las emergencias, para que sean ellos los que decidir qué hacer en cada caso.
  • Los servicios Básico, Estándar y Premium incluyen la gestión a cualquier hora del día y todos los días del año de nuestros profesionales. Además, se permite la activación del servicio Ready Link para que sean los propios usuarios los que decidan con quién desean compartir sus alertas.
  • Profesional: está especialmente diseñado para que las empresas protejan a sus trabajadores con los mismos niveles de servicio que los anteriores, pero limitándolos a los días laborales y/o periodos de tiempo elegidos.

Emergencias de seguridad

Destinado a la protección móvil de personas ante situaciones de amenaza, coacción o agresión en las que se pone en riesgo la integridad del usuario u otras personas cercanas.

Al igual que el resto de los servicios que ofrecemos, esta monitorización es realizada por personal cualificado y formado para este tipo de situaciones quienes, una vez identificada la situación, procederán a escalarla y movilizar medios públicos o privados de seguridad.

También en este caso los niveles de servicio variarán en función de la modalidad elegida (Básica, Esencial, Estándar, Profesional o Premium).

Periodos de larga inactividad

Este servicio analiza la ubicación y los movimientos de los usuarios para generar alertas si se detecta un nivel de inactividad inusual en periodos del día en los que los usuarios no suelen estar inmóviles durante mucho tiempo. Este servicio sirve para detectar posibles situaciones de emergencia en casos en los que los usuarios, por ejemplo, sufren una caída y no están en disposición de enviar una señal de emergencia.

  • Para los niveles de servicio Esencial, Básico, Estándar y Profesional facilitamos un mecanismo de notificaciones que alerta a los contactos del Plan de Acción cuando el sistema detecta un periodo de larga inactividad, de forma que éstos puedan contactar directamente y comprobar por sí mismos que todo está en orden.
  • El servicio Premium está especialmente indicado para personas que viven solas o aisladas. Incluye la posibilidad de contactar con el usuario en los casos en que el sistema detecte un periodo de actividad inusual o inactividad, con el fin de comprobar su estado de salud.

Recordatorios

Diseñado para recordar y controlar citas o tomas de medicamentos. El sistema permite programar eventos puntuales o cíclicos durante periodos y días de la semana concretos, definir las horas a las que debe recordarse al usuario lo que ha de hacer e incluir imágenes y textos que ayuden a identificarlo. Una vez se activa un recordatorio, el usuario ha de confirmar que lo ha completado. La omisión de dicha acción provoca un escenario de notificación que se escala a contactos y/o operadores en función de los niveles de servicio contratados.

  • Para los niveles de servicio Esencial, Básico, Estándar y Profesional facilitamos un mecanismo de notificaciones que informa a los contactos del Plan de Acción cuando el usuario no confirma que ha completado lo que debía hacer ante un recordatorio, de forma que sean éstos los que decidan si han de tomar alguna medida adicional.
  • El servicio Premium está especialmente indicado para personas mayores, pacientes y o cualquier otra persona con un grado de dependencia o afecciones concretas que requieran un mayor nivel de monitorización y servicio. En este caso, nuestros operadores se pondrán en contacto con el usuario para recordarle lo que ha de hacer y verificar que se ha completado. También mantendrán informados a los contactos del Plan de Acción del usuario ante cualquier incidencia o eventualidad relevante al respecto.

Atención ante accidentes laborales

Servicio especialmente diseñado para aquellas empresas que deseen proteger a sus trabajadores.

Cuando los empleados desempeñan su trabajo en entornos de riesgo o en solitario pueden activar un periodo durante el que se realiza una especial vigilancia. En caso de no extenderse o si el usuario no anula la señal de alerta que se activa al finalizar el periodo, se procesa como una situación de emergencia en el trabajo.

De esta forma Ready puede ser utilizada como una herramienta de protección adicional.

Vigilancia en periodos solitarios

Para aquellas personas que habitualmente pasen lagos periodos de tiempo en solitario o que eventualmente puedan desempañar una actividad peligrosa o se puedan sentir inseguras en algún momento, hemos diseñado un servicio en que el usuario activa el modo de especial vigilancia durante un periodo de tiempo concreto.

Transcurrido este periodo Ready tratará de confirmar si el usuario se encuentra bien. Si éste no contesta, se iniciará un escenario de emergencia que será identificado tanto por los contactos de su Plan de Acción como por nuestros operadores (sólo nivel de servicio Premium).

Esta notificación incluirá la posición GPS del usuario, sus últimos movimientos y, si se produce un desplazamiento posterior, será posible establecer la localización del usuario en tiempo real.

Acompañamientos telefónicos

Servicio Premium diseñado especialmente para personas que viven solas o aisladas, mediante el cual se establece una frecuencia y horarios de llamada en los que los operadores contactarán con el usuario, comprobarán su estado y le prestarán la asistencia que puedan necesitar.

Las personas son lo primero

En algún momento TODOS necesitamos ayuda; por eso en Ready ponemos el foco en las personas, esforzándonos al máximo para que todo el mundo, sin excepción, pueda disfrutar de sus vidas de una forma independiente y segura.

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